职位描述
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【项目介绍】
MCA项目是京东首落欧洲的零售业态,荷兰线上全品类商店。网上下单,机器人备货,仓店自提,送货上门; 机器人备货的自提仓,供应链优选的百货店; 将京东的零售,物流,速度,服务,创新,技术走向国际。目前在荷兰,京东已落地4家“超级仓店” Ochama,背靠在鹿特丹运营的近2万平米自动化仓库,每天可以处理近15000个包裹,订单实现一小时出库,开启未来零售新篇章。
职责描述:
1.从客户体验角度,对客户反馈商品差评、售后申请及不满意原因进行分析和挖掘,聚焦重点品牌商品等进行原因识别,联动客服、业务、商家等多方协同建立专项,制定共同目标和改善计划并推进实施;
2.持续监控售后全流程体验,不断发现可优化点,通过优化售后政策、提升售后客服专业力等提升用户体验,降低损失;
3.根据不同品类特点,推进业务部相关品类服务产品设计、迭代和上线,打造用户的服务心智;
4.其他相关体验和售后优化类项目跟进。
任职要求:
1.统招本科以上学历,3年以上电商售后体验或售后审核处理等相关经验,熟悉跨境全球购等业务优先;
2.具备良好的数据分析能力,能够利用大数据发现问题、分析问题并解决问题;
3.具备良好的团队合作意识及跨部门沟通能力,执行力强;
4.责任心强,学习能力强,工作积极主动;
5.英文能达到Native speaker水平,读写能够满足英文工作要求者优先。
工作地点
地址:西安雁塔区西安-雁塔区金辉环球中心京东西安环球中心职场
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
京东商城电子商务有限公司
- 互联网·电子商务
- 1000人以上
- 股份制企业
- 北京亦庄经济技术开发区科创十一街18号院