岗位职责： 1、制定客户服务部售后服务的工作程序及规章制度、工作计划，主持客户服务中心的日常工作； 2、负责指导、培训客服人员的工作技能和服务素质； 3、制定售后服务制度，处理好各项与客户相关的售后事宜，建立密切及良好的客户关系； 4、全程跟踪客户投诉处理的每个环节，检查监督各部门维护和服务过程的质量，并形成书面资料，汇报上级； 5、对客户制定增值服务，为客户提供家居产品保养服务预约与安排； 6、负责客服档案的建立和更新，形成完备的数据库； 7、负责对客户满意度的监测，负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。 任职要求： 1、市场营销、公共关系相关专业，五年以上客户服务或工程管理工作经验，其中至少两年以上家装、家具类大型公司客服经理经历； 2、精通客户服务体系的管理流程； 3、熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规； 4、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识； 5、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。